“我们根据五金城集团公司的整体工作部署，立足金城市场发展需求，紧紧围绕市场日常管理这一中心工作，按照创新管理，完善制度，强化服务，构建和谐市场的工作思路，围绕已确定的‘市场管理服务年’这一部门工作主题，进一步深化拓展两项内涵，树立三种意识，落实四项举措，争创五个目标，做好六项主要工作。目前，这些工作已全面启动。”中国科技五金城金城市场管理部经理吕岱青在接受记者采访时如是说。

在吕经理的案台上，摆放着金城市场管理部2008年工作目标计划、领导分工、管理人员岗位一览表及部门领导、内勤、水电管理组、督查员、保安中队、分队长等细化的岗位职责和考核办法，内容之多，分工之细，足见该部门对工作的认真态度。

金城市场由于历史的原因，硬件设施先天不足，市场日常管理难度较大。但是，该部在过去的一年中，立足市场布局调整、形象提升和稳定运行、繁荣发展的市场需求，克服种种困难，以“创星”工作为载体，发挥职能作用，有序开展市容市貌、交通秩序、安全生产、划行归市等各项市场专项整治、管理工作，并积极配合做好七区商铺改造、自来水管网改造、营业房招商、博览会筹备、星级市场长效管理等，基本实现全年工作目标，确保了市场的大局稳定。

如何在此基础上，全面贯彻落实集团公司今年提出的创业承诺目标及部门要点工作，使“市场管理服务年”工作真正落到实处，付诸行动之中，金城市场管理部作了较详尽的诠释。

深化拓展两项内涵，丰富工作内容。作为市场管理部门，主要职责是管理与服务，是否深刻理解管理与服务的内涵，能否正确处理好管理与服务的关系，直接影响工作效果。不仅要做好市场占道经营和车辆停放、经营户入场资格、商品准入、经营行为规范、信用评价等管理工作，而且要加强设施修理、纠纷调处等服务工作，一改求助型服务为主动型服务。市场服务还可以向多方面延伸，如搜集提供行业发展趋势信息，发布供需信息，提供经营户创牌、代理品牌信息宣传，营业房使用权转让的挂牌代理等。

今年，将进一步深化和拓展管理与服务两项内涵，做好管理与服务文章，正确定位管理与服务，努力做到在管理中提升服务，在服务中促进管理。

树立三种意识，推动工作执行。一是“求新”意识，只有树立“求新”意识，有了新的工作目标，才有新的压力，才有工作动力，有动力才会努力工作。用“求新”意识解决工作源动力。二是“创新”意识，要用追求创新的理念来指导工作，用新办法解决新问题，用不断改进工作方法来促进工作，用“创新”意识提升工作能力。三是“履新”意识，新的一年有新工作，我们每位员工都应切实履行新的职责，执行新的任务。每位管理人员都应树立执行的观念，培养执行的习惯，改善执行的态度，强化执行意识，用“履新”意识检验工作效能。

落实四项举措，建立长效管理机制。一是管理推行“网络化”。将金城市场区域进行网络化划分岗位，实行管理员定岗正式工包块，分管副经理包区的模式，完善岗位分工，努力做到用合适的人，做合适的事，达到合适的效果。二是制定工作“标准化”。制订管理人员行为规范，健全各项规章制度，使每位员工每日应做什么，该怎么做，做到什么结果都一清二楚，明明白白，解决由于各自认知不同、标准不一的问题。三是落实工作“责任化”。建立健全责任制，形成纵向到底、横向到边、不留死角、不留空白的责任体系，真正做到层层有人抓，事事有人管，任务有人落实，问题有人解决。四是实施绩效“考核化”。按照“对照标准、高效工作、注重结果、奖惩分明”的要求，建立考核制、问责制，解决人浮于事、相互推诿、对存在问题熟视无睹、缺乏工作热情等问题。

争创五个目标，确保市场健康发展。

巩固成果。要继续保持良好的“创星”工作氛围，巩固好“创星”取得的成果，加大力度，争取在现有基础上有质的提升，进一步实行精细化管理，推进管理与服务到位，努力实现管理者与被管理者在沟通上有新突破。

规范管队。加强队伍自身建设，做到政治建队，制度管队，全面提升队伍形象，建立健全员工学习制度，培养员工的忠诚、敬业、服从、责任四位一体的工作态度和职业精神，努力建立规范化管理、制度化用人的人事管理机制。

创新工作。市场管理犹如逆水行舟，不进则退。要对“创星”工作认真进行总结反思，进一步创新工作，用经营的理念来指导工作，促进经营户在业态提升、品牌集聚等方面有新的突破。特别是要抓住七区改造完成投入使用的机遇，创新招商思路，创造性开展工作。

长效管理。做到整管并举，把集中整治与长效管理有机结合起来。针对一个时期和一个阶段市场管理中出现的新情况，新问题开展集中整治，为最终实现长效管理打下扎实基础。

稳定市场。市场的稳定是发展的基础，针对今年金城市场六区水暖五金产品交易区、八街防盗门交易区租金收缴，及七区改造后如何投入使用，三区经营户如何安置、搬迁等重大问题，要从日常与基层出发做好基础工作，通过更优的管理与服务，取得经营户的支持、配合，确保市场的稳定。

做好六项工作，促进管理和服务的提升。

以市场日常管理为中心，规范队伍管理，建立绩效考核体系，健全市场长效管理机制。

继续巩固创星取得的效果，以市场日常管理为中心做好基层基础工作，以创新机制、完善制度为抓手来推动责任落实，以管理不越位，服务要到位的理念处理好管理与服务关系，以高效运转，注重结果来实现长效管理。

加强调研工作，全面掌握市场动态，确保市场稳定，主动参与，积极配合，做好七区招租、三区搬迁腾空工作。

按照集团公司工作思路，七区要在年底交付使用，三区要进行搬迁腾空，这是金城市场两项重点、热点工作，事关全局，事关市场稳定。作为市场管理的一线部门，要加强调研工作，积极协调妥善处理热点问题，探索解决问题思路，通过深入基层，积极沟通、细致工作，全面掌握市场动态，为集团公司作出决策提供市场一线依据，确保实施方案考虑周全，方便操作。

完善各项设施，规范各类行为。

完善停车位（线），在现有场地，最大限度增加车位，解决重点路段车位少、车辆多、线（位）外停车、交警处罚经营户反映强烈的矛盾，在有条件的路段，全面实施车辆分类停放管理，在人行道拓展非机动车、三轮车、摩托车停放区，进一步规范停车行为。

在七区新营业房投入使用前统一规划广告位，确定标准，对出租广告位统一制作安装，提前营造氛围，统一雨篷设计、安装，规范各种行为，努力将七区打造成为规范化管理示范区。

合理安装发布广告横幅立杆，规范广告发布行为。随着市场的改造加速，现有的高压电杆都将取消。因此需要对市场主道路进行广告杆规划，安装一定数量的立杆，满足市场发布横幅广告的需要。

另外，还要积极参与筹备第13届中国五金博览会；认真做好安全工作，充分发挥保安队伍作用，确保市场平安无重大事故；进一步加强市场党建工作和经营大户的培育及品牌提升工作，促进市场业态的提升。

（中国科技五金城集团  徐恩东）